Техническая поддержка сайтов

Запуск — не конец работы над сайтом. Обновляем, защищаем, делаем копии, исправляем и развиваем.

Поддерживаем проекты на Laravel и чистом PHP, магазины на OpenCart, сайты на WordPress и WooCommerce, действующие магазины Shopify, а также Magento, PrestaShop и другие CMS. Это обновления, безопасность, резервные копии, исправления и те изменения, которые бизнесу нужны по мере роста.

Сайт не обязательно должен быть нашим. Мы часто берём проекты, сделанные другими: сначала читаем код и настройки и честно говорим, в каком всё состоянии. Планируете новый сайт? Смотрите разработку сайтов.

Платформы Что входит

Платформы, которые мы поддерживаем

Работаем на той платформе, на которой ваш сайт уже работает, в том числе с сайтами, созданными не нами. Вот основные; поддерживаем также Magento, PrestaShop и другие CMS.

Laravel и чистый PHP

Исправляем ошибки, добавляем функции, обновляем фреймворк и версию PHP — обычно это та работа, за которую никто не берётся. Просматриваем код, ускоряем медленные запросы, чиним интеграции, которые ломаются, когда меняется API стороннего сервиса.

OpenCart

Поддержка интернет-магазинов на OpenCart: обновляем магазин и модули, исправляем то, что ломается после обновления, правим темы и оформление заказа, работаем со сторонними расширениями и собственными модулями. Если за годы магазин стал медленным, находим причину и устраняем её.

WordPress и WooCommerce

Обновления ядра, тем и плагинов, конфликты плагинов, формы связи, которые перестали отправлять письма, проблемы с оформлением заказа в WooCommerce, медленные страницы и защита. Чиним сломанное, обновляем устаревшее и прямо говорим, что нашли. Нужна собственная тема или плагин — сделаем и их.

Shopify, действующие магазины

В действующем магазине Shopify правим темы, делаем или чиним собственные приложения, разбираемся с конфликтами между приложениями, подключаем магазин к другим системам и берём на себя ежедневное управление. Начинаем с обзора и договариваемся, что исправлять в первую очередь.

Сколько стоит поддержка

Поддержка оплачивается за потраченное время. Каждую задачу сначала оцениваем, и оценка бесплатна.

Работаем почасово и согласуем объём с вами до начала работ, так что в счёте не будет сюрпризов.

Можете ли вы поддерживать сайт, который сделали не вы?

Да. Сначала просматриваем сайт и код, потом рассказываем, что в хорошем состоянии, что требует внимания и что нужно, чтобы это исправить. Что делать первым, решаете вы.

Как быстро вы отвечаете?

Обычно в течение одного рабочего дня. Пришлите адрес сайта, платформу и что не так, а также скриншоты или тексты ошибок, если они есть.

Работаете ли вы с магазинами на OpenCart, которые делали не вы?

Да. Обновляем магазин и модули, исправляем сбои после обновлений, дорабатываем темы и оформление заказа. Переносить или перестраивать магазин не нужно.

Что входит в поддержку сайта

Точный перечень зависит от платформы и от того, что нужно сайту. Вот что мы делаем чаще всего.

Обновления

Ядро CMS, темы, плагины, фреймворки и версии PHP. Сначала резервная копия, а после обновления проверяем сайт.

Безопасность

Патчи безопасности, проверка на вредоносный код, обзор того, у кого есть доступ к сайту и с какими правами. Старые учётные записи — распространённый путь для взлома.

Резервные копии

Регулярные копии файлов и базы данных, а перед каждым нашим изменением — свежая, чтобы всегда было куда вернуться.

Исправления

Ошибки, сломанные формы и оформление заказа, сбои после обновления или перехода на новую версию PHP. Пришлите текст ошибки или скриншот — с него и начнём.

Скорость

Тяжёлые изображения, плагины, запросы к базе, кеширование: ищем, что тормозит страницы, и устраняем причину, а не только следствие.

Доработки и новые функции

Новый раздел, изменённое оформление заказа, интеграция, функция, нужная бизнесу прямо сейчас. Более крупные изменения оцениваем так же — до начала работы.

Контент и графика

Новые страницы, обновление текстов и изображений, баннеры, правки лендингов и мелкие дизайнерские правки, чтобы не ждать полного редизайна.

Консультации и обучение

Совет по платформе, обновлению или техническому решению и объяснение для вашей команды, как работать в админке.

Как работает поддержка

Четыре шага от запроса до результата

Расскажите о сайте Мы смотрим Согласуем объём Делаем и отчитываемся

Расскажите о сайте

Пришлите платформу, адрес сайта и что не так или что вы хотите изменить. Для начала достаточно короткого описания, остальное мы спросим сами. Технических терминов знать не нужно.

Адрес сайта и платформа
Что не так или что изменить
Скриншоты или тексты ошибок, если есть

Мы смотрим

Просматриваем сайт и проблему, а затем пишем, что нашли. Вы получаете оценку работы и времени. С чего начать, решаете вы.

Обзор сайта и проблемы
С чего начать
Бесплатная оценка со сроками

Согласуем объём

Вы утверждаете, что входит в работу, до её начала, и до этого на вашем сайте ничего не меняется. Небольшие срочные правки часто можем сделать сразу. Перед первым изменением делаем свежую резервную копию.

Перечень задач в объёме
Оценка и сроки
Резервная копия перед первым изменением

Делаем и отчитываемся

Выполняем работу и проверяем её. Вы получаете чёткий перечень изменений и наши рекомендации по следующим шагам. Если нужно изменение побольше, оцениваем его так же — до начала работы. Смотрите примеры наших работ.

Изменения выполнены и проверены
Отчёт о сделанном
Рекомендации по следующим шагам

Избранные работы: Kidztalk, Refresh, Штопор

Заказать поддержку

Расскажите о своём сайте и о том, что нужно сделать. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Для первого ответа достаточно адреса сайта, платформы и нескольких слов о том, что не так. Также можно написать на support@zr-code.com.